Dúvidas

Como posso pagar os produtos e serviços adquiridos no Suporte de Softwares?

     Não há uma forma padronizada para quitação dos produtos e serviços adquiridos, no entanto, é mais comum via boleto particular do técnico responsável ou contas bancárias. Neste caso, deverá combinar com o técnico responsável a forma mais adequada para a quitação do (s) produtos (s) ou serviço (s) adquirido (s).

O que é e como funciona o serviço Suporte Remoto?

     Este serviço é utilizado para realizarmos manutenção em seu computador ou notebook em diversas plataformas sem a necessidade de irmos até sua casa. Isso agiliza no processo de atendimento e aumenta a confiabilidade do cliente com o técnico responsável. O cliente consegue visualizar o que o técnico estará fazendo em seu computador em tempo real e, se o cliente achar que esta alteração está sendo realizada indevidamente ou não concordar com tais alterações, o cliente poderá interrompê-lo. Na maioria dos casos, usamos um softwares que já é bastante conhecido no mercado: o Team Viewer. Ele permite além de realizarmos manutenção em sua máquina como: conversas por mensagens, voz e até mesmo por vídeo. Antes de realizarmos a manutenção, ambos devemos ter, tanto o cliente quanto ao técnico, o mesmo software instalado nas máquinas em que serão feitas esse serviço.

Como posso entrar em contato com um determinado técnico?

     Disponibilizamos diversos meios de contato para melhor atender. Usando esses meios, o cliente poderá solicitar uma forma de contato com um técnico em específico, porém, esse técnico pode não aceitar esse tipo de solicitação.

Posso confiar em todos os técnicos do Suporte de Softwares?

     Os técnicos são rigorosamente treinados para atender a todo tipo de perfil e sem gerar problemas para os clientes. O cliente tem o direito de gravar, copiar e imprimir qualquer conteúdo ou atendimento para sua reclamação. As reclamações deverão ser feitas imediatamente no link  Reclamações  ou Sugestões.

Por que foi adicionado o Menu Versões?

     Porque queremos que você acompanhe a evolução do projeto. Também serve para que os administradores do projeto use como comparação sobre o que foi feito no site e verificar se há mais algum detalhe a ser observado. É neste menu que você também fica sabendo se sua reclamação sobre o site foi resolvido.

Posso fazer pedidos de filmes, séries, tutoriais, entre outros?

     Sim. Adoramos que faça isso para que possamos acrescentar o que falta no site. Toda sugestão do usuário é bem vinda e esperamos atender seus pedidos o mais breve possível. Todo conteúdo multimídia como músicas e vídeos ficam localizados no menu "Assistir" e conteúdos referentes à tutoriais, textos, explicações, entre outros se localizam no menu "Blog".

Tenho um plano de suporte técnico. Se o valor for alterado futuramente, meu plano será reajustado para este novo valor?

Não. Uma vez contratado um plano este se manterá intácto, porém, a quebra do plano contratado pode sim fazer com que o cliente tenha seu plano com valor alterado.

Adquiri um plano há muito tempo, mas estou interessado em um plano recente. Posso migrar meu plano atual para um plano mais recente?

Sim. Você pode migrar seu plano a qualquer momento e será válido assim que seu plano atual terminar seu prazo de validade. Além disso, terá que esperar mais 72 horas após a vigência de seu novo plano caso queira solicitar visita técnica (se quiser pode agendar para ser atendido neste prazo), mas outros serviços já ficam disponíveis de imediato para solicitação do cliente como o Suporte Remoto por exemplo.

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